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家家作為多年的專業換領中心，全港設有兩個換領地點，分別位於銅鑼灣和尖沙咀。 團隊中超過30多名客戶服務專員，每天通過多種方式處理超過4000人次的禮品換領服務。 我們亦附設專業客戶熱線中心，服務包括熱線、短信、郵件、網站、WHATSAPP、FACEBOOK、WECHAT，方便客戶查詢。

全面的換領系統

1. 為客戶提供訂單數據 2. 多元化的換領方法，例如換領券，手機短信，換領信，優惠券等 3. 遙距登錄，隨時隨地查閱有關換領紀錄，以便商戶更有效制定商品輸送量。 4. 可靠和易於管理的庫存

每間家家禮品換領中心均設有「試機區」，免費提供WIFI、電源、插頭，工具給予客人即時測試商品。並設有「產品重新包裝自助區」，讓客人可以測試產品後，將產品重新包裝。換領中心內更有禮品樣本陳列，以供顧客參考、試用。

我們專業的技術支援團隊，會為客戶提供最全面、最專業及最快捷的支援服務，當中包括產品使用說明及功能，以解答顧客對禮品的基本疑問， 我們亦能為顧客提供中介點服務，回收顧客需維修/ 替換的商品，並可以於同點取回該商品。

家家是全港唯一獲得冷凍食品或物品儲存相關牌照的禮品換領服務中心。為配合不同客戶的需要，所有家家禮品換領中心均加設雪櫃及冷凍櫃，方便客戶換領冷凍食品，例如海鮮/月餅/蘿蔔糕/生果/糭/時令食物等等，並確保食品在指定溫度下換領，保持食品的質素及味道。

為令各客戶的客人有最專業及尊貴的服務，我們特意為客戶設立專線，讓客人更方便使用服務，更可以減省等候時間。

客人可以撥打指定電話號碼，進入IVR系統，根據系統的說明輸入相應的選項或個人信息，以收聽相應預先記錄的信息和註冊。服務可支援同時多條線路接入，全天候24小時運作，具備安全的獨立數據儲存空間，我們並可向商戶定期提交報告。

1. 自助電話查詢服務 2. 活動報名登記 3. 意見問卷調查 4. 預訂和訂購服務 5. 客戶服務熱線 6. 各式抽獎方案

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